[多选题]客服应用数据的主要作用有（）。

正确答案 ：ACD

A、改进和提高呼叫中心的运营效率

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D、确认和量化需要改进的地方

[单选题]客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

正确答案 ：D

D、不可贮存性

[单选题]邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

正确答案 ：C

C、邮政自有综合性电信营销渠道

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