正确答案: ABCD

知识发现 客户互动 CRM战略计划 分析和改进

题目：客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户忠诚度最重要的影响因素有（）。

B．满意

C．愉悦

D．信赖

[多选题]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

内部访谈

深度访谈

焦点访谈

问卷调查

[多选题]（）属于计划阶段进行的其他活动。

订购原材料

获得准许

进行前期调查

选择人工