正确答案: ABC

发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。 管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。 员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。

题目：弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]利用现有的企业资料所附的原始资料进行逐一追踪查找的方法是（）。

D、追溯法

[单选题]保理制度最人的优点就是（）。

可以提供无追索权的短期贸易的融资

[多选题]下面有关民法基本原则的论述，正确的是：（）

民法的基本原则在司法实务中具有重要意义，具有评价功能和补充功能。

民法基本原则的评价功能表现在，民法基本原则可以帮助我们准确地理解民法的精神实质，正确地评价民事关系当事人的行为，以便正确地适用民法。

民法基本原则的补充功能表现在，民法基本原则可以补充法律漏洞。由于民事关系具有广泛性、复杂性和发展性，民法不可能对各种民事关系都做出规定，民法不能如刑法那样实行“法定主义”。民法在调整社会关系上必然存在一定的不足，亦即存在法律漏洞，对于法律没有规定的民事关系，当事人发生纠纷时就需要依民法的基本原则来解决。

诚实信用是民法的基本原则之一。

[单选题]当（）情况出现时，可以进行资信调查。

企业要求改变交易方式