• [多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是:()
  • 正确答案 :BC
  • B、不能确定客户电话何时呼入,监听者因为等待造成时间利用率低

    C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估


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