正确答案: ABD

A．突然发生重大离网 B．业务量激增 D．系统故障

题目：不属于业务突发事件的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]处理客户投诉后的主要后续工作有（）

根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

[多选题]以下哪些属于营业厅业务资料（）

A、工单

B、值班日志

C、票据

E、协议

[多选题]应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）

要有足够的耐心

提出一些优惠条件供客户选择