正确答案: ACDE

配备必要的设施 制定意外事件预案 加强对客服务管理 做好突发事件的处理

题目：饭店治安管理的基本环节包括( )。

解析：饭店的治安管理的基本环节是：①配备必要的设施；②制定意外事件预案；③健全管理制度；④加强对客服务管理；⑤做好突发事件的处理。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]旅游供求在总量上可能会存在矛盾，下列说法不正确的有( )。

在旅游经济运行实践中，旅游的供求常常可以实现平衡

供需总量上的矛盾还表现为旅游住宿接待能力与游客消费能力的矛盾

解析：B项，在旅游经济运行实践中，供需平衡常常难以实现，相对于稳定的旅游供给来说，要么旅游需求过剩，要么旅游需求不足D项，旅游供需间总量上的矛盾还有另外一种表现形式，就是旅游住宿接待能力与游客停留总天数之间的矛盾。

[多选题]按旅游经济效益的层次分析，旅游经济效益包括( )。

宏观经济效益

微观经济效益

中观经济效益

解析：依据旅游经济效益的层次划分，旅游经济效益可以分为：①微观经济效益，是指旅游企业在旅游经济活动中的经济收益②中观经济效益，是指旅游地区或者旅游行业在旅游经济活动中的经济收益；③宏观经济效益，是指国家在旅游经济活动中的经济收益。

[单选题]( )是实现旅游发展目的的环境支撑。

满足旅游地居民的利益

解析：旅游地居民在享受旅游发展带给当地的好处的同时，还承受着旅游发展的社会成本。如果在旅游规划中不能很好地体现旅游地居民的利益，则旅游地居民的反旅游浪潮就有可能成为一种普遍性现象，这样旅游地的可持续发展就失去了必要的社区基础。因此满足旅游地居民的利益需求是实现旅游发展目的的环境支撑。

[多选题]提供个性化服务，应当在服务的( )方面进行思考和实践。

差异性

灵活性

超常性

解析：提供个性化服务，主要应在服务的差异性、灵活性和超常性三个方面进行思考与实践。差异性，是指根据不同顾客的特点和要求，提供针对性的服务灵活性，是指在服务过程中随机应变，投其所好，满足不同客人随时变化的个性需求；超常性，是指根据饭店培养忠诚顾客的目标，打破常规，标新立异，别出心裁，超值延伸，提供令客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历的服务。

[多选题]服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

清楚地规定提供服务的过程

清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性

规定每一项服务提供特性的验收标准

明确资源的要求和配置

解析：服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性；③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。

[多选题]企业文化宣管的主要步骤有( )。

确立企业的载体

集中学习和培训，让员工理解掌握企业文化

通过专项活动，让员工切身体会企业文化

解析：企业文化的宣管主要分为三步：①确立企业的载体--名称、徽标、店歌、宣传口号等，并加以宣传推广；②集中学习和培训，让员工理解掌握企业文化；③通过专项活动，让员工切身体会企业文化。

[单选题]车船税的计税标准不包括( )。

原值

解析：车船税是在中国境内拥有使用车船的单位和个人按规定应交纳的一种税金。车船税以车船的数量或吨位数为计税标准，按国家规定的每年每辆应交税额或每年每吨应交税额交纳，其中车辆除载货汽车按净吨位计税以外，其余车辆都按每辆为计税单位。

[单选题]旅游规划的核心工作是( )。

处理好规划地区旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的关系

[单选题]旅行社加强旅游服务质量管理的重点是( )。

导游服务质量与协作单位服务质量