[多选题]顾客忠诚的作用表现在（）。

正确答案 ：ABDE

A．随着往来时间的持续而增加消费额

B．是一种免费的广告资源

D．利润潜力更大

E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

[单选题]在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）

正确答案 ：B

正相关

[单选题]调车信号机的显示方式有 （）。

正确答案 ：C

C、三显示

[多选题]新产品的质量指标包括（）。

正确答案 ：ABCDE

性能

规格

寿命

可靠性

安全性

[多选题]产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。

正确答案 ：ABCDE

增加货架寿命

制定存放产品期限的标准

做好成包产品的分装、改装

加强人库验收和出库计数工作

在产品上做出明显的识别标志

[多选题]质量改进的环境要求有（）。

正确答案 ：ABCDE

要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为

应具体制定企业质量改进目标

应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作

应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可

应对企业全体成员进行教育和培训

[多选题]调查表又称为（）。

正确答案 ：ACE

检查表

核对表

统计分析表

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