正确答案: D

D、面带微笑倾听客人投诉

题目：下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]五粮液产于（）。

C、四川省

[单选题]客房部的培训，应该从（）开始。

D、客房部经理

[单选题]劳动定员计算的一般程序是（），各职能区域岗位或工种设置，确定每天所需班次，计算每班次的工作量，根据各工种和区域的性质、任务确定工作定额，确定客房部人员定额。

A、根据客房部管辖范围将各职能区域分开

[单选题]刷洗浴缸墙壁，需用时间（）分钟/间，而员工一天工作量为20间，循环周期每月刷洗一次。

A、20