正确答案:

题目：要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

“中心开花”法

[单选题]超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

招徕定价

[单选题]区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

重要客户和普通客户

[单选题]将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

客户信任

[多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

建立完善的投诉系统

提高一线员工处理投诉的水平

警钟长鸣，防患于未然