[多选题]潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者。

正确答案 ：ABC

A、购买要求

B、购买能力

C、购买权力

[多选题]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

正确答案 ：ABC

A、负债比率；

B、所有者权益比率；

C、负债权益比率；

[多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

正确答案 ：ABCD

正确的招聘

人员培训

提供所需的支持系统

授权

[单选题]（）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。

正确答案 ：D

员工因素

[单选题]在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。

正确答案 ：B

被“认可”和受到“特别对待”

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