正确答案: B

B、AMA

题目：“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（）

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[单选题]品牌命名要遵循（）原则

C、五好

[单选题]下列服务业中，（）所在位置无关紧要。

A、自来水公司

[单选题]美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

B．差距2

[单选题]（）是在一定的社会历史条件下，在企业生产经营和管理活动中形成的具有本企业特色的精神财富和物质形态。

企业文化