正确答案:

题目：客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

正比

[单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

客户自身原因

[单选题]一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。

正比

[多选题]企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

独特

个性化

量身定制

不可替代

[多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

开通免费投诉电话、24小时投诉热线

网上投诉

设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

建立有利于客户与企业沟通的制度