[多选题]组织层次的职业生涯管理方法包括（）。

正确答案 ：ACE

成立潜能评价中心

提供内部劳动力市场信息

实施培训与发展项目

解析：本题考查组织层次的职业生涯管理方法。BD选项属于个人层次的职业生涯管理方法。

[单选题]职业生涯管理中最关键的过程是（）。

正确答案 ：A

职业生涯规划

解析：职业生涯规划是职业生涯管理的重要内容，也是其最关键的过程。

[单选题]培训与开发结束时的评估内容不包括（）。

正确答案 ：D

工作效率有无提高

解析：培训与开发结束时的评估内容包括：知识有无增加或增加多少、技能有无获得或获得多少、工作效果有无提高或提高多少、工作态度有无变化。

[多选题]下列属于回任工作评估内容的有（）。

正确答案 ：BCDE

工作效率有无提高

工作效率提高程度如何

工作态度有无改变

工作态度改变的程度如何

解析：回任工作评估的内容有：工作态度有无改变、改变的程度如何、维持时间多久、工作效率有无提高、提高程度如何、培训开发目标是否达成等。本题正确答案为BCDE。

[多选题]下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是（）。

正确答案 ：ABC

质量

时间

成本

解析：本题考查培训与开发效果中的结果评估。结果评估包括硬指标和软指标，硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以衡量和量化，也难以转化为货币价值，而且评价具有主观性。

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