[单选题]药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中,属于药学服务的重要人群是()
正确答案 :D
过敏体质者
解析:本题考查药学服务的重要人群。备选答案的"陷阱"是混淆药学服务的对象(广大公众)与"重要人群"。在"门诊患者""社区患者""住院患者""药品消费者"中,都会有药学服务的"重要人群",但是不都是"重要人群"。而"过敏体质者"(D)都是药学服务的重要人群。
[单选题]在与患者进行沟通的过程中,切忌的事项是()
正确答案 :B
尽量提供更多的信息
[单选题]从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()
正确答案 :C
增进患者对药师工作的信任
解析:本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通,二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此,"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。
[单选题]调研发现,目前多数患者投诉的类型是()
正确答案 :E
对药师的服务态度不满意
[多选题]以下所列出的现代药学发展的三个阶段,正确的是()
正确答案 :BDE
传统的药品供应为中心的阶段
参与临床用药实践、促进合理用药的临床药学阶段
以患者为中心、改善患者生命质量的药学服务阶段
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