正确答案: AB

乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为； 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；

题目：三类有责乘客投诉是指以下（）。

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[单选题]售票员的交接时间不超过（）。

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[单选题]十字文明服务用语为：（）

您好、请、谢谢、对不起、再见

[单选题]当班的值班站长应该多巡站，应每（）小时巡视1次。

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[单选题]各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部，由客运服务部汇总后交与票务部，由票务部向银行提出备用金需求。

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