正确答案: A

正确

题目：网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

D．网点负责人

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

C．尽量使用专业术语，提高专业水准

[多选题]（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。

A．客户经理

B．保安

C．会计主管

D．柜员

[多选题]现场管理工具包括（）。

A．晨会制度

C．巡检制度

D．神秘人制度

[多选题]投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

A．搞清楚客户到底要什么

C．判断产生问题的根本原因是什么

D．尽快判定问题解决方案的代价

E．问有效果、有价值的问题