正确答案: ABC

客户经理制是以市场为先导、以客户为中心 核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益 需要强化大客户经理的文化理念

题目：下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。

市场管理

[多选题]（）属于管理控制系统的主要特征。

重视共享价值观

强调全方位奖励

考虑控制系统的道德观

[单选题]以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

准时装运率

[多选题]用于客户服务中心的CTI应用有（）。

屏幕弹出

话音和数据的协同转移

预测拨号