[多选题]号码百事通的业务收费包括（）。

正确答案 ：ABC

通话费

转接通话费

增值服务费

[单选题]以下关于e8描述不正确的是（）。

正确答案 ：C

e8主要面向的是中高端家庭客户和中小商户

[单选题]中国电信面向家庭客户的品牌是（）

正确答案 ：C

我的e家

[单选题]当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

正确答案 ：A

我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈

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