正确答案: ACD

企业特点和社会文化特点 服务程序 客户和服务人员的特点

题目：对客户服务质量影响最大的因素包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户感知价值理论的代表人物是（）

载瑟摩尔

[单选题]在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）

客户特征类指标

[多选题]顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）

顾客的购买实力分析

购买决策群体分析

顾客的经济状况分析

[多选题]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

业务信息系统

联络中心管理

Web集成管理