正确答案: ABCD

A、限时办结及时、反馈原则 B、诚实信用、依法处理的原则 C、重要性优先原则 D、重大性优先原则

题目：申诉处理基本原则有哪些？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（）等方面各不相同，构成了千差万别的购买行为。（）

消费水平

文化层次

习惯兴趣

个性特征

[单选题]手机营业厅的接入方式有（）。

B、WAP

[多选题]电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）

A、问候语

B、迅速关注

C、亲切感