正确答案:

题目：营业厅的机品管理基本分为营业（）及（）两大类。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

培训经理

[多选题]集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。

负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。