正确答案: ABCD

培训 数据维护 软件集成 项目管理

题目：企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

电话投诉

信函投诉

现场投诉

电子邮件和短信投诉

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

技术和管理创新能力