[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

正确答案 ：B

分销渠道

[单选题]物流信息技术的基础是信息（）技术。

正确答案 ：

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

正确答案 ：

[单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。

正确答案 ：

[多选题]成本的事前控制活动主要有（）。

正确答案 ：A

A.物流配送中心的建设控制B.物流设施、设备的配备控制C.物流作业过程改进控制D.人工耗费的控制

[单选题]（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。

正确答案 ：

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。

正确答案 ：

[单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。

正确答案 ：

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）。

正确答案 ：

[多选题]包装费用控制方式有（）。

正确答案 ：

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