正确答案: ABD

A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成 B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线 D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

题目：下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

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[单选题]品牌化的内层要素（）

A、利益认知

[单选题]有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（）的结果

减小了服务能见度

[单选题]按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

纯粹的服务