正确答案: B

集中

题目：处变不惊，是一个人心理素质的（）体现。

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[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

授权

[单选题]微笑的第一个层次是（）。

婴儿般的微笑

[单选题]企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

巩固退出障碍