正确答案: D

客户关系

题目：在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是()

解析：本题考核平衡计分卡的相关内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列各项表述中，可以作为企业使命的是()

为城市建设的现代化、特色化、合理化添砖加瓦

解析：答案解析：使命是企业在社会经济的整体发展方向中所担任的角色和责任，选项C正确。

[单选题]下列不属于对公司产生不利影响的外部事项的是()

管理层的态度

解析：可能对公司产生不利影响的外部事项的例子包括新的立法、国际事件、新的和升级过的产品、利率的大幅度上升以及汇率的大幅度变化。选项A管理层的态度属于内部事项。【该题针对“[新]各种预示企业倒闭的信息”知识点进行考核】

[单选题]飞龙企业是美国一家航空公司，2009年公司制定了进一步扩大企业规模，拓展美国国内航线和欧洲航线的三年战略。但2010年发生了火山爆发事件，导致该战略无法继续进行。根据以上信息可以判断，该公司战略失效属于()

B、偶然失效

解析：本题考核战略失效的类型。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。

[多选题]以下关于利率期权说法正确的有()

A、借款人可以通过购买看涨期权，设定他们必须支付的利率最大值

C、利用利率期权，机构可以对不利的利率变动敞口进行限制，同时还可以利用有利的利率变动

D、必须向卖方支付一定数额的期权手续费

解析：本题考核企业识别、评估和应对企业面临利率风险的知识点。利用利率期权，机构可以对不利的利率变动敞口进行限制，同时还可以利用有利的利率变动，利率期权赋予买方在未来到期日按照商定利率(执行价)交易的权利，而非义务。借款人可以通过购买看涨期权，设定他们必须支付的利率最大值，出借人可以通过购买看跌期权，设定他们将收取的利息最小值。利率期权买方必须向卖方支付一定数额的期权手续费。

[单选题]某钢铁公司铁矿石原料主要依赖进口，下列各项中，属于其运营风险的是（）。

新产品研发方面可能引发的风险