正确答案: ABCD

需要准备生活消费 考虑到可能面临的财务问题，剩余资金可以投资于期限短、本金安全、利率稍高的理财产品 建议将风险投资减半，采用稳健投资，以便于为今后的教育金和养老金做准备 教育金是最近的理财目标，需要首要考虑；基金宝——针对退休、保险——保障性需求

题目：李先生今年38岁，从事汽车配件销售行业，月收入1.5万元，太太王女士在外贸公司上班，月收入2000元。夫妻育有一子，今年15岁。李先生早年一直经商，家庭资产已达300万元左右，不过家庭生活开销较大，每月基本生活费用达6000元，同时孝敬双方父母2000元、娱乐项目2000元、医疗费用400元、子女教育费用600元，另外每月支付商铺贷款本息4000元。李先生希望再干10年就退休，运用目前资产满足生活需要，同时，李先生希望在3年后将小孩送到国外读大学。请结合李先生家庭资产状况给出诊断建议（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性

需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识

克服管理陋习的惯性

[多选题]情感营销的实施策略包括（）

开发情感产品

制定情感价格

进行情感分销

运用情感促销

[单选题]安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理

客户投诉处理方法

客户投诉处理技巧