正确答案: ACD

外界评价 客户的层次 客户所属行业

题目：对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。

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[单选题]客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

信息挖掘；情感维护