正确答案: AD

A、服务营销环节 D、闭环

题目：对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。

多品牌

[单选题]一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。

D、机会型市场

[单选题]品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。

A、系统化、专业化

[多选题]设定品类宽度，是（）的关键步骤。

B、优化品类资源

D、规划区域市场品类结构

[多选题]品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。

A、消费者知道

B、有好感

C、得到满足

D、愿意推荐

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

零售户数