[多选题]话务代表提供12580服务时注意事项有。（）

正确答案 ：ABCD

A、必须重复手机号码以及彩铃密码

B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载

C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费

D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语

[多选题]中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。

正确答案 ：BCD

B、运营模式创新

C、业务创新

D、技术

[多选题]电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

正确答案 ：ABC

及时

全面

保密

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

正确答案 ：ABC

语言傲慢

语气生硬

缺乏礼貌

[单选题]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

正确答案 ：A

开放式

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