正确答案: A

A、“量”

题目：知名度主要是衡量舆论评价（）的大小。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]市场营销的目的是（）。

D、为了满足消费者的各种需要

[单选题]培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。

C、服务态度

[单选题]客房部的职工构成决定定员确定方法的（）。

A、多样化

[单选题]加拿大的国花是（）。

D、枫叶

[单选题]由于受诸多因素的影响，员工的清扫速度常常会有例外，主要有（），是否跨楼层清扫客房，客人的素质及其他因素等。

A、是否是专职的卫生班清扫员

[单选题]在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

A、将重要的客人和一般的客人区分开来

[单选题]下面不属于84肝炎消毒液清除污渍范围功效内容的是（）。

C、止痒

[单选题]服务案例分析法是由培训师向学员提供相关的背景资料，让其（）寻找合适的解决方法。

讨论和分析