正确答案: ABCD

消费多元化 消费层次化 消费个性化 消费品牌化

题目：目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]旅馆的建筑物特征属于（）.

重要性属性

[单选题]从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。

以卖方相关为基础的分类方式

[多选题]服务质量的属性包括（）。

可感知性

可靠性

反应性

保证性

移情性