正确答案: D

D、移情性

题目：服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。

A、成本导向

[多选题]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

A、服务理念满意系统

B、行为满意系统

C、视听满意系统

D、产品满意系统

[多选题]在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

A．顾客

B．一线服务人员

C．服务环境中的其他顾客

[单选题]《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。

企业要重点发展新顾客

[单选题]服务的起始观念来自（）

消费者需求分析