正确答案: A

用户至上用心服务

题目：电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，体现了中国电信（）服务理念。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下面有关绿色上网描述不正确的是（）

使用绿色上网后，上网速度会变慢

需要在客户的电脑上安装绿色上网软件

[单选题]客户：“我平时拨打长途较多，市话费用较少，能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最正确的处理方式（）。

“您说的这个问题，我们在设计套餐时已经考虑到了。办理e6套餐以后，您就可以全天享受11808长途优惠了，所产生的市话费可以从套餐中的市话费里冲减。&rdquo

[多选题]客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）

谢谢

对不起

请

[单选题]在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

您好、对不起、请、谢谢、再见

[单选题]中国电信的品牌架构不包含以下哪个层次？（）

家庭品牌

[单选题]按使用范围划分，17900卡属于（）

全国通用卡

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

传真

Email

短信