正确答案: ABD

认知信任 情感信任 行为信任

题目：顾客信任的层次包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）

C、固定成本费用

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

不可分离性

[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

B、软标准

[单选题]下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）。

服装

[单选题]服务营销组织变化的主要原因是（）。

企业面临的内外环境不同

[多选题]下列关于记录的说法正确的是（）

记录的填写应正确完整、字迹清晰、应清楚地标明是何种活动、产品或服务

不得随意更改记录，如需要应加以备注

记录应明确标识产品的合同号、活动或服务名称等，必要时配以图片，与实物相对应，以具备可追溯性