正确答案: AD

天生的英雄 造就的英雄

题目：肯尼迪和迪尔在《公司文化》一书中，把英雄人物划分为（）两大类？

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学习资料的答案和解析：

[单选题]内强素质与外塑形象，两者的关系是（）。

相辅相成、辩证统一；

[多选题]影响服务预期满意度的因素包括（）。

服务传播

企业形象

需求水平

[单选题]企业文化真正兴起于（）时代

C、20世纪80年前后