正确答案: A

隐性期望

题目：根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。

A、合法、及时、安全

[单选题]卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

特殊

[单选题]下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）

提高期望

[单选题]客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

跟踪管理

[单选题]客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式