正确答案: A

认知

题目：（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）

介绍识别法

[单选题]克服客户异议的第一步是（）

采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

[多选题]大规模营销的特点（）

大规模生产

单向沟通为主

大众化媒体促销

品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标

[多选题]呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

享受更加专业的服务

企业可以集中管理自己的核心业务

节约成本

[多选题]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

传真

专卖柜台

因特网

商店

[多选题]客户注意力分析包括如下内容（）。

客户意见和建议分析

客户咨询分析

客户接触评价

客户满意度分析

[单选题]客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

客户满意是客户关系管理根本目的