正确答案: ABC

边际贡献定价法 成本加成定价法 目标利润定价法

题目：下列定价方法中属于成本导向定价法的有（ ）。

解析：本题考查企业定价的一般方法。定价方法主要分三大类：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法，要把它们各自包含的定价方法记清楚。成本导向定价法，实际应用中，一般有成本加成定价法、目标利润定价法、边际贡献定价法。

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[单选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（ ）。

费用催缴

解析：2.本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。

[单选题]某通信公司贷款100万元新增一通信设备，贷款期为1年，利率为5%，贷款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%。在该例中，能够衡量货币时间价值的绝对尺度是( )。

本利和与本金的差值5万元

解析：本题考查货币时间价值的衡量。衡量货币时间价值的尺度分绝对尺度和相对尺度两种，绝对尺度的表现形式是利息或利润，相对尺度的表现形式是利率或收益率。选项A和选项B属于相对尺度；选项C中，本利和没有办法体现货币的时间价值。所以正确选项是D。

[单选题]服务补救的开始是（ ）。

道歉

解析：本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。

[单选题]规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

服务过程

解析：本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

[单选题]项目质量控制中一种独特的结构化质量控制方法是（ ）。

核检清单法

解析：本题考查项目质量管理及其内容。核检清单法是项目质量控制中一种独特的结构化质量控制方法。

[单选题]信息通信技术(ICT)的提出，最初来源于（ ）的"新经济"。

美国

解析：本题考查信息通信技术。信息通信技术(ICT)的提出，最初来源于美国的"新经济"。

[多选题]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（ ）。

邮局的营业时间

邮局分布的密度

邮局经营的业务种类

解析：3.本题考查服务质量指标。体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。

[单选题]某年夏季，李某用挂号信（未保价）邮寄了一张身份证至江西省某县王某，邮寄费为人民币5元，结果信件在当地邮局工作人员A投递途中丢失，分以下两种情况回答问题。第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行；第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮寄工作人员A等努力抢救邮件未成，最终导致邮件丢失。

根据《邮政法》及相关法规，该信件属于( )。

给据邮件

解析：1.本题考查的是给据邮件。给据邮件是指挂号信件、邮包、保价邮件等由邮政企业及其分支机构在收寄时出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。