正确答案: AD

客户智能 销售智能

题目：下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业资源计划系统的核心是（）模块。

生产控制管理

[单选题]对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法。

趋势分析

[单选题]在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

关系契约理论

[多选题]CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

业务流程

组织

硬件设施

[单选题]其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。

电话调查