[单选题]下列不属于绩效考评指标的是（）。

正确答案 ：C

满意度指标

解析：绩效考评指标包括：关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标、工作态度指标、否决指标。

[单选题]下列属于绩效管理系统设计前期准备工作的是（）。

正确答案 ：B

制作工作说明书

解析：绩效管理体系设计的前期准备工作主要有：明确企业的战略目标，进行工作分析形成工作说明书，进行岗位胜任特征模型设计。

[单选题]"企业中常常见到这样的现象：一个人能力很强，但出工不出力；而另一个人能力不强，却兢兢业业，干得不错。"由此应建立（）。

正确答案 ：B

工作态度指标

解析：不同的工作态度产生截然不同的工作结果。需要对员工的工作态度进行考评，即要建立工作态度指标。

[单选题]"企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。"表现了平衡计分卡的（）。

正确答案 ：C

外部衡量和内部衡量之间的平衡

解析：平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道，体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。

[单选题]以下不属于战略管理的五个重要过程的是（）。

正确答案 ：B

设计平衡计分卡

解析：以平衡计分卡为核心来完成战略管理的五个重要过程：①建立企业使命、愿景、价值观、长期目标；②对企业所处的内外部环境进行分析；③制定企业战略目标；④战略执行与跟踪；⑤战略的评估与控制。

[单选题]对学习与成长的核心思想描述错误的是（）。

正确答案 ：B

将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素

解析：企业的客户满意度和市场品牌价值属于客户指标。

[多选题]下列属于绩效管理系统组成要素的是（）。

正确答案 ：ABCD

考评者与被考评者

绩效指标

考评程序与方法

考评结果

解析：绩效管理系统的组成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果。

[多选题]绩效管理运作体系主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

考评的组织设计

考评的流程设计

考评方式方法

考评的工具设计

解析：绩效管理运作体系主要包括：考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。

[多选题]下列属于上级考评的优点的是（）。

正确答案 ：ABC

上级了解下属工作

易制定合理的绩效指标

易准确地就工作完成情况进行评价

解析：上级考评的优点：上级对下属的工作内容和工作结果了解，易制定比较合理的绩效指标，并比较准确地就指标的达成情况给出结论。缺点：易因工作的上下级关系在绩效考评过程中加入主观因素，引起不公平。

[多选题]平衡计分卡突出表现为四种"平衡"，具体为（）。

正确答案 ：ACDE

外部衡量和内部衡量之间的平衡

期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

定量衡量和定性衡量之间的平衡

短期目标和长期目标之间的平衡

解析：相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为四种"平衡"：①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期目标之间的平衡。

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