[多选题]社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。

正确答案 ：ABCE

A

B

C

E

解析：社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。

[单选题]小张一直是一个品学兼优、乐观向上的学生，但是，六年级时，小张的父母离婚，此后，小张变得沉默寡言，学习成绩也不断下滑。班主任注意到这一情况，带小张向专门的社会工作者寻求帮助，请问，小张这一服务对象属于（）。

正确答案 ：C

由他人介绍或机构转介而来

解析：由他人介绍或机构转介而来的服务对象可能是由社区内的相关部门或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。案例中，小张的问题是由班主任发现并要求社会工作者介入帮助，故属于由他人介绍或机构转介而来。【命题点拨】本题考查的知识点是服务对象的来源。考生可以从主动和被动两个角度掌握该知识点。

[多选题]在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意（）。

正确答案 ：ACDE

A、A

C、C

D、D

E、E

[多选题]社会工作者接待来访时面谈的技巧有（）。

正确答案 ：BCE

沟通

倾听

主动介绍自己

解析：为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的面谈技巧，包括：①主动介绍自己；②沟通；③倾听。

[单选题]社会工作者小陈与因家庭暴力有心理障碍的刘女士进行接案面谈时，小陈询问了刘女士的问题和需要、交流了双方对问题的看法和期望，这一过程体现出的是面谈技巧中的（）。

正确答案 ：B

沟通

解析：面试的技巧包括：主动介绍自己、沟通和倾听。沟通是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要、交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。【命题点拨】本题考查的知识点是面谈的技巧。

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