正确答案: B

B、处理好服务目标与监测指标的关系

题目：服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

B、监测目标

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

B、客户满意度

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

C、感知

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。

D、质量

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

B、观察法