正确答案: ABCD

价格 环境因素 过个人因素 涉及到的产品质量

题目：影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

C、产品和服务

[多选题]服务服务组织可以通过（）方式达到成本领先地位。

寻求低成本意识的顾客

顾客服务的标准化

减少服务传递中人的因素

降低网络费用

非现场服务作业的剥离

[多选题]服务管理理论研究的阶段划分（）

服务觉醒

跳出产品模式

跨学科研究

回归本原

[单选题]由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

第二代呼叫中心

[多选题]微笑的种类有（）。

真诚的微笑

信服的微笑

友善的微笑

喜悦的微笑

礼仪的微笑

职业的微笑

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

属于企业内部资料