[单选题]在亨利·明茨伯格的理论中，管理者的角色不包括（　　）。．

正确答案 ：B

工作计划类角色

[多选题]下列属于工作质量的衡量指标的有（　　）

正确答案 ：BCDE

顾客不满意率

顾客投诉率

不合格返修率

产品包装缺损率

解析：BCDE(P255)【解析】直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

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