[多选题]以下对投诉的理解正确的是（）

正确答案 ：ABC

投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

投诉可以发现公司的缺点

客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

[多选题]以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

正确答案 ：ABD

“我现在很忙，没时间听你说……”

“你说的这个东西我用不着……”

“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

[单选题]父亲将自己名下的固定电话转让给儿子，应办理（）

正确答案 ：B

过户业务

[多选题]小灵通短信标准资费是（）

正确答案 ：BD

网内点对点短信0.08元／条

网间点对点短信0.10元／条

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）

正确答案 ：A

妥善保管好帐号和密码

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