正确答案: CD

客户投诉给企业带来珍贵的信息 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

题目：以下关于客户投诉说法正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

企业自身原因

[单选题]（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

“中心开花”法

[多选题]说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）

眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。

把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。

适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。