[单选题]先人印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过()获得的信息经过处理形成的印象。

正确答案 ：B

间接渠道

[多选题]公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列()方面。

正确答案 ：ABCD

树立形象，广结良缘

收集信息，咨询建议

组织宣传，引导舆论

交往沟通，协调关系

[多选题]建立、维持和发展人际关系的原则有：()。

正确答案 ：ACD

宽容原则

互惠互利原则

诚信原则

[单选题]公共关系的客体是（）。

正确答案 ：C

公众

[单选题]物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。

正确答案 ：A

尽可能多地让业主投诉

[单选题]公共关系的客体按（）划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。

正确答案 ：A

公众与组织的关系

[单选题]传播的信息首先都来源于人际的信息交流，即人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，即信息传播的（）。

正确答案 ：A

特定性、可信性和直接双向性

[单选题]物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出（）的特征。

正确答案 ：C

目的性

[多选题]社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众对组织的重要性，可将公众分为（）。

正确答案 ：CDE

首要公众

次要公众

边缘公众

[多选题]物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。

正确答案 ：ABCD

制订沟通政策

做好准备工作

与新闻记者建立良好的关系

妥善回答

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