正确答案: B

可以容忍的时限

题目：如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]核心客户管理原则包括（）。

A、动态管理

B、灵活机动

D、放眼未来

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

顾客作为共同生产者

创造顾客感知价值

随时间消逝

无形经历

[多选题]在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

组织满意

行为满意

视听满意

有形产品满意

服务满意

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

服务概念

细分市场

组织形象

文化和主导思想

服务提供系统