正确答案: B

B、谈话法

题目：在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。

A、强化系数

[单选题]顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

A、服务人员和服务环境

[单选题]根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

B、维护和修改

[多选题]环境误差是因各种环境因素与（）。

测量所要求的标准状态不一致

时间的变化不一致

空间位置的不一致